Garantía Estandar
Política de Garantía – FOODPROTEC PANAMÁ
Garantía General de Productos y Equipos
En FOODPROTEC PANAMÁ trabajamos para ofrecer productos y equipos comerciales de calidad, respaldados por condiciones claras, transparentes y orientadas al uso profesional y comercial de nuestros productos.
Las condiciones de garantía pueden variar según el tipo de producto, fabricante, aplicación y condiciones de instalación.
La compra de cualquier producto o equipo implica la aceptación de las presentes políticas de garantía.
1. Cobertura General de Garantía
Todos los productos comercializados por FOODPROTEC PANAMÁ cuentan con garantía limitada contra defectos de fabricación, aplicable únicamente bajo condiciones normales de uso e instalación adecuada.
La duración de la garantía podrá variar según:
- Tipo de producto
- Marca fabricante
- Aplicación comercial
- Condiciones de instalación
- Tipo de suministro realizado
La cobertura específica será indicada en la cotización, factura, ficha técnica o propuesta comercial correspondiente.
2. Garantía para Equipos de Refrigeración Comercial y Máquinas de Hielo
Aplica para:
- Máquinas de hielo
- Cuartos fríos
- Refrigeradores comerciales
- Congeladores
- Equipos de refrigeración industrial
- Compresores
- Evaporadores
- Condensadores
- Repuestos OEM especializados
Condiciones de Garantía
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación del componente o equipo suministrado.
La garantía NO cubre:
- Instalaciones incorrectas
- Mano de obra externa
- Daños ocasionados durante transporte posterior a la entrega
- Fluctuaciones eléctricas
- Bajo o alto voltaje
- Falta de protección eléctrica adecuada
- Mala ventilación
- Condensadores obstruidos
- Acumulación de sarro o minerales
- Mala calidad del agua
- Falta de mantenimiento preventivo
- Manipulación indebida
- Uso incorrecto o fuera de especificaciones
- Intervenciones por terceros no autorizados
- Contaminación del sistema refrigerante
- Problemas derivados de compresores, válvulas, controles o tarjetas electrónicas externas al componente suministrado
Los equipos deberán operar bajo las condiciones recomendadas por el fabricante en cuanto a temperatura ambiente, ventilación, calidad eléctrica y carga operativa.
3. Garantía Limitada de Repuestos y Partes Especializadas
Los repuestos OEM, componentes eléctricos y piezas importadas bajo pedido especial cuentan con garantía limitada.
No aplican devoluciones para:
- Tarjetas electrónicas
- Controles
- Sensores
- Evaporadores
- Compresores
- Partes eléctricas
- Componentes instalados o energizados
- Productos abiertos o manipulados
Los repuestos especializados tendrán garantía únicamente contra defecto de fabricación y limitada al reemplazo del componente si aplica.
4. Productos Bajo Pedido Especial
Los productos importados especialmente para un cliente, productos OEM o pedidos personalizados:
- no aplican para devolución,
- cancelación,
- ni reembolso una vez confirmada la orden de compra.
5. Instalación y Responsabilidad Técnica
Para ciertos equipos especializados, la garantía podrá requerir instalación realizada por personal técnico calificado.
FOODPROTEC PANAMÁ no será responsable por daños ocasionados por:
- instalaciones realizadas por terceros,
- configuraciones incorrectas,
- malas prácticas de refrigeración,
- ni conexiones eléctricas inadecuadas.
Garantía de suministro
La garantía de suministro cubre únicamente el producto o componente comercializado.
Garantía de instalación
Cuando FOODPROTEC PANAMÁ realice la instalación, la garantía cubrirá exclusivamente los trabajos efectuados por nuestro personal técnico dentro del período indicado en la cotización o factura correspondiente.
6. Consumibles y Materiales
La garantía no incluye:
- Refrigerantes
- Filtros secadores
- Soldaduras
- Materiales consumibles
- Limpieza química
- Mantenimiento preventivo
- Insumos requeridos durante procesos de diagnóstico o reparación
7. Limitación de Responsabilidad
La garantía ofrecida por FOODPROTEC PANAMÁ se limita exclusivamente a la reparación o reemplazo del producto o componente defectuoso, previa evaluación técnica.
FOODPROTEC PANAMÁ no será responsable por:
- pérdida de alimentos,
- pérdida de producción,
- lucro cesante,
- daños indirectos,
- daños comerciales,
- alquiler de equipos sustitutos,
- pérdida de operaciones,
- gastos de instalación,
- desmontaje,
- transporte,
- gases refrigerantes,
- ni mano de obra externa.
8. Procedimiento de Garantía
Toda solicitud de garantía deberá presentarse con:
- Factura de compra
- Número de serie del equipo (si aplica)
- Evidencia fotográfica o técnica del inconveniente
- Descripción detallada de la falla
Toda garantía estará sujeta a evaluación técnica previa.
El tiempo estimado de diagnóstico podrá variar entre 5 y 15 días hábiles dependiendo del tipo de producto y disponibilidad del fabricante.
FOODPROTEC PANAMÁ no garantiza disponibilidad inmediata de piezas de reemplazo ni tiempos específicos de entrega para productos en proceso de garantía, ya que estos pueden depender de fabricantes internacionales, importaciones y disponibilidad de inventario.
9. Equipos de Línea Económica o Importación Especial
Algunos equipos de línea económica o importación especial pueden no contar con soporte local directo de fábrica en Panamá.
FOODPROTEC PANAMÁ brindará soporte comercial razonable según disponibilidad de piezas, condiciones del fabricante y disponibilidad internacional de componentes.
10. Condiciones que Anulan la Garantía
La garantía quedará anulada en caso de:
- Manipulación indebida
- Modificaciones no autorizadas
- Uso fuera de especificaciones
- Daños físicos
- Golpes
- Corrosión
- Humedad excesiva
- Exposición ambiental inadecuada
- Instalación incorrecta
- Intervención técnica no autorizada
11. Garantía de Equipos Nuevos
Los equipos nuevos podrán contar con garantía específica de fabricante según marca y modelo.
Las condiciones particulares serán indicadas en cada cotización, factura o propuesta comercial.
12. Derecho de Revisión
FOODPROTEC PANAMÁ se reserva el derecho de actualizar, modificar o revisar las presentes políticas de garantía sin previo aviso.
Períodos Específicos de Garantía
| Categoría de Producto | Tiempo de Garantía | Cobertura | Condiciones para Aplicar |
|---|---|---|---|
| Equipos nuevos comerciales | Según fabricante (30 días a 1 año) | Defectos de fabricación | Uso adecuado, instalación correcta y mantenimiento básico |
| Máquinas de hielo comerciales | 30 a 90 días* | Componentes y defectos de fabricación | Agua adecuada, limpieza periódica y protección eléctrica |
| Refrigeración comercial | 30 a 90 días* | Defectos de fabricación del equipo o componente | Instalación técnica adecuada y correcta ventilación |
| Repuestos OEM especializados | 30 días | Defecto de fabricación del componente | No instalado incorrectamente ni manipulado |
| Tarjetas electrónicas y controles | 7 a 30 días | DOA o defecto de fábrica | Sin señales de quemadura, humedad o mala conexión |
| Compresores | 30 días* | Defecto de fabricación | Instalación profesional, vacío, filtro y protección eléctrica |
| Evaporadores y condensadores | 30 días | Defecto estructural o de fabricación | Sistema limpio y correcta instalación técnica |
| Equipos instalados por FOODPROTEC | Según cotización | Mano de obra realizada por FOODPROTEC | No intervención de terceros |
| Equipos usados / open box / demo | 7 días o DOA | Funcionamiento básico inicial | No aplica mal uso ni desgaste normal |
| Productos importados bajo pedido especial | Garantía limitada según producto | Solo defecto de fabricación | No aplica devolución ni cancelación |
| Accesorios y consumibles | Sin garantía o DOA | Únicamente defectos visibles de fábrica | Producto sin uso ni manipulación |
Contacto de Garantías y Soporte Técnico
Para consultas, soporte o solicitudes de garantía, puede contactarnos a través de:
📧 ventas@foodprotec-panama.com
📱 WhatsApp: 📞 +507 6022-8349
Actualización: Enero 2026
