Compromiso de Calidad

En Foodprotec Panamá, estamos comprometidos con la calidad y satisfacción de nuestros clientes. Todos nuestros equipos han sido rigurosamente inspeccionados antes de su envío y están respaldados por una garantía limitada que protege su inversión.

Duración de la Garantía

La garantía es válida por un período de un año a partir de la fecha indicada en la factura. Durante este tiempo, nos comprometemos a reparar cualquier defecto de fabricación o material sin costo alguno para el comprador, siempre que se presente el comprobante de compra original.

Lo que Cubre la Garantía

• Reparaciones sin costo: Cubrimos los gastos relacionados con la reparación o reemplazo de piezas defectuosas.
• Mano de obra incluida: La mano de obra necesaria para devolver el producto a su estado original está incluida en la garantía.
• Reemplazo del producto: En caso necesario, se podrá ofrecer un producto nuevo en lugar de reparar el defectuoso.

Exclusiones Importantes

La garantía no cubre:

• Daños resultantes de uso incorrecto, negligencia o accidentes.
• Problemas causados por fluctuaciones eléctricas o falta de mantenimiento preventivo realizado por técnicos autorizados.
• Intentos de reparación realizados por personal no autorizado.
• Daños a componentes no mecánicos como vidrio, caucho, plástico, pintura o esmalte.

La garantía se anulará si se realizan reparaciones o modificaciones por parte de técnicos no autorizados. Para cualquier reclamación, es imprescindible presentar el recibo que indique la fecha de compra. Se recomienda guardar todos los documentos relacionados con la compra.

Defectos vs. Daños

Es importante entender la diferencia entre defectos de fabricación y daños que ocurren después de que el artículo ha sido fabricado. Las garantías están diseñadas para cubrir defectos que surgen durante el proceso de fabricación y no cubren daños que ocurren después del envío, ya sea por manipulación inadecuada durante el transporte o mal uso por parte del comprador. El uso incorrecto del equipo según las instrucciones del fabricante se considera un uso indebido y no está cubierto por la garantía. Algunos ejemplos incluyen:

• Uso de un mezclador liviano para aplicaciones pesadas que provoca que el motor se trabe.
• Lavar vajilla en un lavavajillas cuando está claramente indicado que solo se puede lavar a mano.
• No instalar un filtro recomendado por el fabricante en su equipo.

Los daños ocurridos durante el envío tampoco están cubiertos por la garantía. Esto incluye abolladuras, rayones o roturas que se produzcan debido a caídas o manejo inadecuado. En lugar de presentar un reclamo bajo la garantía, los daños durante el envío deben reclamarse a través del equipo de Soluciones para el Cliente. Si su artículo fue enviado por un transportista común, asegúrese de anotar cualquier daño en el recibo al momento de la entrega.

Responsabilidad por Daños Colaterales

Foodprotec Panamá no asume responsabilidad por daños a alimentos u otros bienes dentro del equipo afectado. Recomendamos realizar un mantenimiento regular para evitar problemas que puedan afectar el funcionamiento del equipo.

Contacto para Reclamos

Para reportar cualquier problema o solicitar servicio bajo esta garantía, comuníquese directamente con nosotros utilizando los datos proporcionados al inicio. Asegúrese de tener su factura a mano para facilitar el proceso. Info@foodprotec-panama.com

Reparaciones y Transporte

• Las reparaciones se realizarán exclusivamente en talleres autorizados o por técnicos certificados por Foodprotec Panamá.
• El cliente es responsable de los costos de transporte para llevar el equipo al taller autorizado y para su devolución, salvo que Foodprotec acuerde lo contrario por escrito.
• Foodprotec se compromete a informar al cliente sobre el estado de la reparación y los tiempos estimados.
• En caso de que la falla no esté cubierta por la garantía, Foodprotec proporcionará un presupuesto para la reparación antes de proceder, y el cliente deberá aprobarlo.

Períodos Específicos de Garantía